3月6日下午6點(diǎn)，做完客房服務(wù)的劉玉華換下工裝，打算去馬路對(duì)面買個(gè)蛋糕帶回家，今天是母親的70歲生日。還沒走出更衣室，對(duì)講機(jī)便傳來酒店領(lǐng)導(dǎo)的聲音：“各位同事，接區(qū)疫情防控指揮部通知，酒店立即暫停待客，作為疫情密接人員集中隔離酒店助力青島市此次疫情防控工作，事發(fā)突然，請(qǐng)想?yún)⑴c此次重要任務(wù)的同事迅速到大堂集合?！?

隔離酒店，這是全公司上下都不陌生的字眼。2020年的隔離工作歷歷在目，數(shù)月無法歸家，兩個(gè)女兒的埋怨還在耳邊。然而思忖良久，劉玉華還是換回工裝，疾步往大堂走去。

大堂氣氛靜到壓抑，已經(jīng)聚集的十幾位同事無一人說話。每日迅速增長的確診人數(shù)讓大家都明白，此次密接隔離接待遠(yuǎn)比20年那場奮戰(zhàn)要危險(xiǎn)得多。區(qū)防疫專班組的入駐打破了沉寂，帶來了8號(hào)第一批隔離客人將正式住店的通知。來不及再詳細(xì)思考，簡單向家里進(jìn)行交代后，劉玉華和同事們開始對(duì)隔離紅區(qū)、緩沖綠區(qū)、垃圾清運(yùn)區(qū)、現(xiàn)場監(jiān)控區(qū)一一布置，30個(gè)小時(shí)大到隔離帳篷，小到牙刷毛巾等所有物資全部準(zhǔn)備到位。8號(hào)下午兩點(diǎn)第一批客人到達(dá)酒店，劉玉華和房務(wù)部另外四名女同事組成的“娘子軍”正式進(jìn)入紅區(qū)，開始了20天無休的與疫情的正面交鋒。

對(duì)這支娘子軍而言，兼顧工作效率、防護(hù)要求和服務(wù)態(tài)度可不是一件簡單的事，隔離酒店的疫情防控服務(wù)對(duì)她們的身體素質(zhì)和心理承受能力都是極大的考驗(yàn)。單只說清運(yùn)垃圾這一項(xiàng)，就難壞了這支娘子軍。為了疫情防控安全，清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)不僅要求“專人收集、專袋分裝、專點(diǎn)投遞”，更是要求對(duì)每袋垃圾都細(xì)噴消殺、蹲下封口、單袋稱重。近百人的隔離住店，生活垃圾的量可少不了，每天穿著悶熱笨拙的防護(hù)服蹲起五百次、行走幾萬步、搬運(yùn)千余斤，不僅是對(duì)幾位大姐膝蓋的考驗(yàn)，更是對(duì)她們身體耐力極限的挑戰(zhàn)。然而即使這樣，不管是工作到清冷的深夜還是微霧的凌晨，她們總能構(gòu)筑好隔離工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障，讓危險(xiǎn)的紅區(qū)恢復(fù)整潔與溫馨。

酒店的疫情防控服務(wù)逐漸穩(wěn)定常態(tài)化，旁邊的中心酒店也接到了被征用為密接隔離酒店的通知。有了隔壁酒店的經(jīng)驗(yàn)，中心酒店在準(zhǔn)備時(shí)明顯游刃有余得多，僅用20個(gè)小時(shí)便布置好隔離環(huán)境，做好待客準(zhǔn)備。

17號(hào)，風(fēng)雨交加的一天，北風(fēng)咆哮地宣誓著“倒春寒”的威力。中午，中心酒店正準(zhǔn)備按要求進(jìn)行疫情消防演習(xí)，酒店總經(jīng)理突然接到電話，原本晚七點(diǎn)入住的第一批隔離客人要提前六小時(shí)到達(dá)。電話還沒放下，五輛滿載孩子的大巴車已經(jīng)緩緩開進(jìn)酒店停車區(qū)。這可把店總急壞了，幾個(gè)小時(shí)的車程早已讓孩子們焦躁難耐、坐立不安，而所有紅綠區(qū)員工還正在逃生通道準(zhǔn)備演習(xí)呢。時(shí)間緊急，店總讓員工立即停止演練，迅速各就各位，紅區(qū)員工則快速穿上防護(hù)服，按規(guī)定消殺后安排客人依次有序下車進(jìn)店。大雨拍在防護(hù)服上讓本就被汗水霧住的面罩又增加了一重阻隔，地上的積水讓本就被汗水浸透的鞋子更加冰涼。5個(gè)多小時(shí)，終于最后一位客人被點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到隔離房間，而在酒店外維持秩序的幾個(gè)同事，早已被凍的說不出話。

越來越多的隔離客人入住，各酒店忙而有序地進(jìn)行著服務(wù)工作，方艙保障酒店也加入了群聊，分享“給方艙里的病友小朋友過生日”、“給醫(yī)護(hù)人員增加早茶專享大餐”等等方艙內(nèi)外的故事。中心酒店則分享了“給穆斯林客人開新鍋新鏟備餐”、“把在酒店隔離的客人變成簽約大客戶”等故事。盡管是忙碌的疫情防控接待，大家始終沒有忘記酒店人的初心和使命：以客為尊，創(chuàng)造感動(dòng)。

正是公司同事們不講條件、不計(jì)得失，無畏風(fēng)險(xiǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，正是他們不顧疫情卷土重來時(shí)的危險(xiǎn)彌漫，以無問歸途的犧牲和奉獻(xiàn)匯聚成磅礴力量毅然逆行，才能成功堅(jiān)守疫情防控的每一寸決勝之地。六萬九千次送餐，一千九百次消殺，二百三十七名員工夜以繼日的奮戰(zhàn)，一千一百小時(shí)的不間斷守候……志愿書上一個(gè)個(gè)手印彰顯著我們的神圣使命，防護(hù)服上的一道道簽名鐫刻出我們的硬核擔(dān)當(dāng)。五一假期過后，公司所有經(jīng)營場所再次正式面向社會(huì)營業(yè)待客，也用心承諾：疫情來襲我們是趕拼趕抗的戰(zhàn)士，為隔離客人保駕護(hù)航；花開疫散時(shí)，我們會(huì)滿載溫情與期待，繼續(xù)以真誠服務(wù)塑造國信品牌，以蓬勃力量共創(chuàng)國信未來！