擦亮青島文明旅游窗口 推進(jìn)匯泉灣城市空間旅游發(fā)展
2017-12-05
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? ? 作為青島旅游觀光和城市管理的重要窗口，為提高青島城市精細(xì)化管理水平，提升匯泉灣城市空間旅游品質(zhì)， 2017年，匯泉灣公司結(jié)合集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)提出的“定標(biāo)準(zhǔn)、建秩序、強(qiáng)執(zhí)行、優(yōu)服務(wù)”的工作主線和文體公司變管理為服務(wù)的整體工作思路，先后投入資金1200萬(wàn)元，深入開(kāi)展綜合提升改造工作，通過(guò)硬件改造與軟件提升同步創(chuàng)新升級(jí)，使硬件建設(shè)上臺(tái)階，軟件管理上水平，服務(wù)品質(zhì)上層次。
一是服務(wù)重心前移，建立匯泉灣旅游信息咨詢中心。
今年年初，匯泉灣公司在充分借鑒國(guó)內(nèi)知名景區(qū)及海濱浴場(chǎng)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索旅游經(jīng)營(yíng)管理新模式，著力提升匯泉灣城市空間旅游“軟實(shí)力”。為提高旅游服務(wù)品質(zhì)，塑造匯泉灣城市空間旅游品牌形象，公司將服務(wù)重心前移，于今年4月中旬對(duì)匯泉灣旅游信息咨詢中心進(jìn)行改造建設(shè)，6月1日，匯泉灣旅游信息咨詢中心在通過(guò)整體驗(yàn)收后正式投入使用。
?建成后的匯泉灣旅游信息咨詢中心集緊急救護(hù)、廣播提示、旅游咨詢、投訴接待、現(xiàn)場(chǎng)管理、票務(wù)辦理等多項(xiàng)服務(wù)為一體，是一個(gè)更為高效、更為便捷、更為綜合的對(duì)外服務(wù)窗口。公司通過(guò)服務(wù)窗口前移，為廣大市民和游客提供細(xì)致、周到、貼切、溫馨的服務(wù)，把服務(wù)工作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，確保每一位市民和游客乘興而來(lái)、滿意而歸。自啟用以來(lái)，匯泉灣旅游信息咨詢中心共接待國(guó)內(nèi)外游客咨詢、問(wèn)詢3830余人次，免費(fèi)發(fā)放旅游資料680余份，接受市民和游客意見(jiàn)、建議40余條次，較好的發(fā)揮了匯泉灣旅游信息咨詢中心的管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作職能。
二是提升旅游體驗(yàn)，對(duì)第一海水浴場(chǎng)沙灘進(jìn)行全面修復(fù)。
第一海水浴場(chǎng)作為青島市對(duì)外服務(wù)的重要窗口，環(huán)境設(shè)施和管理服務(wù)備受市民的關(guān)注。自2003年以來(lái)，沙灘經(jīng)過(guò)十多年的使用，已呈現(xiàn)出土質(zhì)化嚴(yán)重、沙粒粗細(xì)不均、潮位線以下海沙流失嚴(yán)重等問(wèn)題。針對(duì)以上情況，經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研論證，6月19日至7月31日，匯泉灣公司全面啟動(dòng)第一海水浴場(chǎng)沙灘修復(fù)工程。
工程開(kāi)展前期，公司積極對(duì)接，多方協(xié)調(diào)市政、交警、城管等職能部門，克服海沙裝卸、道路運(yùn)輸?shù)榷嘀乩щy，確保沙灘修復(fù)工程順利開(kāi)展。同時(shí)，公司組織召開(kāi)專題會(huì)議，統(tǒng)一思想、部署工作，全體干部職工牢固樹(shù)立上下一盤(pán)棋思想，認(rèn)真抓好沙灘修復(fù)工程各項(xiàng)工作落實(shí)。此次沙灘修復(fù)工程歷時(shí)43天，更換新沙近2萬(wàn)立方米，覆蓋面積3.2公頃，修復(fù)工程結(jié)束后，第一海水浴場(chǎng)沙灘沙質(zhì)細(xì)軟、舒適度較高，改善了市民游客的旅游體驗(yàn)，提升了匯泉灣整體景觀效果，此次沙灘修復(fù)工程也被眾多市民稱為“惠民工程”。
三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)第一海水浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)亭體進(jìn)行更換。
根據(jù)綜合提升改造工作計(jì)劃安排及第一海水浴場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，公司對(duì)浴場(chǎng)原有的經(jīng)營(yíng)亭體進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)制作并安裝。新亭體更換正值第一海水浴場(chǎng)沙灘修復(fù)工程開(kāi)展之時(shí)，為確保亭體更換工程按期完成，公司科學(xué)安排施工，合理調(diào)配人員，在確保施工進(jìn)度的同時(shí)，嚴(yán)抓了施工現(xiàn)場(chǎng)的用電、用氣安全，確保在施工過(guò)程中不出現(xiàn)任何安全問(wèn)題。截至目前，浴場(chǎng)9處經(jīng)營(yíng)亭體已經(jīng)全部更新完成并投入使用。更換后的新亭體使用功能更加完善，外觀設(shè)計(jì)更加時(shí)尚，儼然成為浴場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線。
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四是提高服務(wù)品質(zhì)，對(duì)第一海水浴場(chǎng)更衣室進(jìn)行改造升級(jí)。
年初，公司對(duì)第一海水浴場(chǎng)部分更衣室進(jìn)行了裝修改造。為提升接待水準(zhǔn)，公司將原有的B5、B6、C1普通更衣室進(jìn)行了合并裝修，改造后的更衣室新增淋浴噴頭55個(gè)，進(jìn)一步提高了接待能力。同時(shí)，對(duì)漲拉膜更衣室進(jìn)行了重裝提升，改造后的室內(nèi)環(huán)境煥然一新、設(shè)計(jì)新穎，改善了廣大市民和游客的入浴環(huán)境。此外，公司還對(duì)其他普通更衣室墻面進(jìn)行了粉刷、增加了照明裝置并對(duì)接待臺(tái)進(jìn)行了更新，使原更衣室環(huán)境更優(yōu)雅，設(shè)施更完善。
五是完善服務(wù)體系，更新改造匯泉灣城市空間導(dǎo)視系統(tǒng)。
公司積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保設(shè)計(jì)理念，竭力為游客提供人性化的服務(wù)，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)、制作并安裝了設(shè)計(jì)風(fēng)格新穎，并與國(guó)際接軌的雙語(yǔ)導(dǎo)視系統(tǒng)。新設(shè)計(jì)的導(dǎo)視系統(tǒng)分為公示信息、導(dǎo)視圖、業(yè)態(tài)塔、文化塔、指示牌等共計(jì)350余處。匯泉灣城市空間導(dǎo)視系統(tǒng)的更新，有利于市民和游客在旅游休閑過(guò)程中合理安排行程，節(jié)約時(shí)間，便于市民和游客更好地熟悉路線，了解環(huán)境概況。同時(shí)也為出行市民和游客的便利與安全提供了保證。更新改造匯泉灣城市空間導(dǎo)視系統(tǒng)，還可以使市民和游客在這里感受到文明、親切、尊重、友好的旅游休閑氣氛。
六是設(shè)立自助售票機(jī)，加快推進(jìn)智慧浴場(chǎng)建設(shè)。
匯泉灣公司在第一海水浴場(chǎng)原有的傳統(tǒng)人工售票模式上，新投放并啟用了更衣票自助售票機(jī)，全面開(kāi)啟由傳統(tǒng)的現(xiàn)金購(gòu)票變?yōu)楝F(xiàn)金加微信掃碼購(gòu)票相結(jié)合的票務(wù)營(yíng)銷新模式，極大的方便了前來(lái)旅游休閑的廣大市民和游客。同時(shí)，為提高使用率，公司全面加大宣傳力度，積極對(duì)接協(xié)調(diào)青島電視臺(tái)、半島都市報(bào)、確定早報(bào)、青島晚報(bào)等新聞媒體對(duì)公司推進(jìn)智慧浴場(chǎng)建設(shè)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。同時(shí)，利用青島第一海水浴場(chǎng)微信公眾號(hào)、客戶端等掌上媒介擴(kuò)大和鞏固宣傳效果。
第一海水浴場(chǎng)綜合提升改造項(xiàng)目的開(kāi)展，使匯泉灣城市空間硬件設(shè)施全面升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，整體旅游品質(zhì)不斷提升。今年浴場(chǎng)開(kāi)放期間，共接待游客280余萬(wàn)人次。第一海水浴場(chǎng)綜合提升改造，擦亮了青島文明旅游窗口，扮靚了青島城市“會(huì)客廳”。2018年，匯泉灣公司將加快推進(jìn)三期綜合提升改造工作和智慧浴場(chǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)用三到五年的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)第一海水浴場(chǎng)旅游面貌的全面升級(jí),將一浴打造成為青島市一張靚麗的旅游名片。
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