除第一海水浴場外，國信集團(tuán)還服務(wù)于青島市多個(gè)城市窗口平臺，與島城市民和游客生活緊密聯(lián)系、息息相關(guān)。

“國信集團(tuán)承載的城市服務(wù)項(xiàng)目越來越多，開通96619熱線是為了更好地為市民和游客提供服務(wù)，為城市發(fā)展提供便利，也成為國信集團(tuán)與客戶、市民之間的橋梁紐帶?！眹偶瘓F(tuán)客服中心李小華經(jīng)理向記者介紹。

據(jù)了解，96619客服熱線的服務(wù)范圍包括：青島膠州灣海底隧道，琴島通、隧e通業(yè)務(wù)，青島國信體育中心，青島國信海天籃球俱樂部，國信旗下會展中心（嶗山展館、紅島展館），青島大劇院，青島國信匯泉灣廣場、第一海水浴場，國信集團(tuán)旗下海天、東方系列酒店餐廳，國信集團(tuán)旗下住宅、寫字樓、商業(yè)服務(wù)，國信集團(tuán)旗下水產(chǎn)品銷售，國信上實(shí)物業(yè)服務(wù)，便捷青島APP客戶端服務(wù)，國信金融服務(wù)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品， 國信糧食旗下各類貿(mào)易市場等。

國信集團(tuán)“96619”客服電話可提供咨詢、投訴建議、餐廳訂餐、酒店訂房、體育賽事及演唱會訂票、運(yùn)動場地預(yù)訂等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了國信集團(tuán)旗下產(chǎn)品及服務(wù)“一號通辦”。

為方便向市民和客戶實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”直線式服務(wù)，96619客服中心平臺打破了多業(yè)態(tài)和地域差異限制，實(shí)現(xiàn)了話務(wù)平臺內(nèi)呼叫互聯(lián)互通，市民來電有緊急業(yè)務(wù)辦理時(shí)可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)對點(diǎn)“一鍵直達(dá)”。

對于不能在線直接解答的咨詢和業(yè)務(wù)，96619客服熱線承諾24小時(shí)內(nèi)處理回復(fù)。后續(xù)國信集團(tuán)客服中心還將接入微信、APP、Web多媒體服務(wù)渠道，為市民和客戶提供更加全面、便捷的服務(wù)。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，國信集團(tuán)主動匹配城市發(fā)展戰(zhàn)略，勇于擔(dān)當(dāng)城市發(fā)展使命，構(gòu)建形成了以9家核心一級子公司為支撐的綜合金融、城市功能開發(fā)、城市運(yùn)營服務(wù)、現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)、城市信息產(chǎn)業(yè)“3+2”五大業(yè)務(wù)板塊，致力于服務(wù)市場、服務(wù)市民，客戶服務(wù)工作已經(jīng)成為國信集團(tuán)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的重中之重。

國信集團(tuán)業(yè)態(tài)多元，服務(wù)客戶的覆蓋面寬、人數(shù)眾多，2019年，會展中心展覽、會議接待量超過300萬人次；文體公司大劇院、體育中心、匯泉灣接待會員、觀眾、游客超過600萬人次；膠州灣海底隧道啤酒節(jié)高峰期間單日車輛通行數(shù)量達(dá)到10萬次……國信集團(tuán)始終堅(jiān)守“成就城市夢想”的初心使命，以“提高城市運(yùn)營效率、提升城市運(yùn)營品質(zhì)、降低城市運(yùn)營成本”為目標(biāo)追求，以“市場化產(chǎn)融結(jié)合型城市專業(yè)投資運(yùn)營商”為發(fā)展定位。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是企業(yè)最好的品牌，國信集團(tuán)96619客服中心熱線將不斷暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)品質(zhì)，努力打造“全業(yè)態(tài)、全服務(wù)、全產(chǎn)品、全鏈條”的國信集團(tuán)客戶服務(wù)鏈條，履行國企使命，踐行國企擔(dān)當(dāng)，為島城人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。